Recibí una llamada falsa del Banco y di los datos de mi tarjeta

Si alguien te llamó haciéndose pasar por un empleado del Banco, y te pidió datos como tu contraseña, números de tarjeta o el token varias veces para resolver un supuesto problema, fuiste víctima de Vishing.

• Si diste los datos de tu tarjeta, entra al App y bloquea el uso de esta. Puedes hacerlo entrando en el menú “Gestionar Tarjetas”, seleccionas la tarjeta, y luego activas la opción de “Bloquear tarjeta”. Así quedará bloqueado cualquier intento de uso.
• Luego de esto, comunícate con la unidad de Prevención de Fraudes al 809-544-5555 opc. 3 para explicar lo sucedido, cancelar la tarjeta y emitir una nueva.
• Te recomendamos comunicarte al número 809-544-5555 opc. 3 para bloquear el acceso a tu Internet Banking en caso de haber entregado tus credenciales y luego visitar una de nuestras sucursales para cambiar contraseña y token.

Leer más: No seas víctima del vishing

Recibí un enlace extraño que parecía ser la página del Banco

Recibir mensajes inesperados con enlaces, es una de las características de un Phishing. Si hiciste clic en un enlace de dudosa procedencia, ten cuidado con la página a la que te lleva. Usualmente, estos mensajes contienen faltas ortográficas, y no contienen tu nombre de manera explícita. Valida si la dirección origen es la cuenta oficial del Banco.

Si parece ser la del Banco, fíjate que tenga “https://” al inicio de la dirección URL, y el candado de seguridad. Si la página no es popularenlinea.com, cierra inmediatamente el explorador, ya que estás en un sitio fraudulento.

• Si diste tu usuario y contraseña de Internet Banking, comunícate al número 809-544-5555 opc. 3 para bloquear el acceso a tu Internet Banking y tarjetas de crédito. Posteriormente visita una de nuestras sucursales para cambiar contraseña y token.
• Reporta este sitio fraudulento, enviando el enlace a Phishing@bpd.com.do

Leer más: Qué es el Phishing

Recibí un correo de notificación de consumo extraño

Podrías estar recibiendo spam malicioso. Usualmente cuando el defraudador le envía una notificación falsa a la víctima, este le contacta haciéndose pasar por un representante del banco, y aprovecha para solicitar el token de seguridad y los datos de tarjetas. El banco nunca solicitará el número de token/información de la tarjeta cuando se contacta a los clientes. Si no conoces el consumo, llama al banco al 809-544-5555. No hagas clic en ningún enlace. El banco no envía links en las notificaciones de consumo.

• Fíjate bien quien es el emisor del correo. Las notificaciones llegan de notificaciones@popularenlinea.com
• Si recibiste una notificación fraudulenta, repórtala reenviando el correo a Phishing@bpd.com.do

Leer más: Qué es el Phishing

Mi celular fue robado desbloqueado o no tiene contraseña

Comunícate al número 809-544-5555 opc. 3 para bloquear el acceso a tu Internet Banking y tarjetas de crédito. Posteriormente visita una de nuestras sucursales para cambiar contraseña y token.

• Denúncialo al Departamento de Investigación de Crímenes y Delitos de Alta Tecnología (DICAT) de la Policía Nacional. El DICAT está en la Av. Francia #63, próximo al Palacio de la P.N., en Santo Domingo, tel.809-688-6623. El DICAT le solicitará un estado de cuentas oficial de sus movimientos bancarios en los últimos meses.
• Repórtalo en tu compañía telefónica y pide que bloqueen el IMEI de tu celular.
• Búscalo con el localizador.
• Anula la SIM y pide un duplicado.
• Cambia todas las contraseñas.
• Avisa a tus contactos para que estén alerta por si reciben mensajes extraños en tu nombre.
• Bloquea el dispositivo y borra el contenido de forma remota (si puedes).

Un ATM me da problemas al intentar usarlo

En interés de que puedas recibir una atención inmediata y reportar cualquier anomalía de nuestra red de cajeros automáticos, te compartimos la vía de contacto telefónica del Depto. Soporte a Cajeros Automáticos, 809-544-5500 extensión 5707.

Me cambiaron o clonaron la tarjeta

Si crees que has sido víctima de un cambiazo, debes reportarlo y anular tu tarjeta inmediatamente. Debes comunicarte con la Unidad de Prevención de Fraudes al (809) 544-5555 para realizar el reporte o acudir a cualquier sucursal a nivel nacional. De este modo evitarás que los delincuentes realicen nuevas transacciones con ésta.

Si sospechas que un tercero ha observado tu Pin de seguridad, cámbialo de inmediato en una de nuestras sucursales o accediendo a tu App Popular, siguiendo estos pasos: Selecciona la cuenta vinculada a la tarjeta, luego elige la tarjeta de débito, pulsa la opción “Gestionar Tarjeta", y luego la opción “Crear o Cambiar código secreto (PIN)".




Leer más: Evita ser víctima del fraude del Cambiazo

El cliente visita a un comercio y se da cuenta que un empleado malintencionado copió las informaciones de su tarjeta

Si sospechas que en un comercio que hayas visitado robaron la información de tu tarjeta, copiaron sus números o le capturaron una foto de tu plástico, debes restringir su uso por la App siguiendo estos pasos: Selecciona la tarjeta de crédito, pulsa la opción “Gestionar Tarjeta", y luego la opción “Bloquear tarjeta". Luego debes contactar a la unidad de Prevención de Fraudes del banco al 809-544-5555 opc. 3 para cancelar tu tarjeta por datos comprometidos.

Los comercios más frecuentes donde pudieran comprometerse sus datos son:

• Restaurantes
• Deliverys
• Estaciones de gasolina
• Farmacias

Me hicieron SIM Swapping

• Repórtalo en tu compañía telefónica.
• Anula la SIM y pide un duplicado.
• Avisa a tus contactos para que estén alerta por si reciben mensajes extraños en tu nombre.
• Cambia todas las contraseñas.

Leer más: Consejos para evitar el SIM Swapping

Recibí un mensaje con un link extraño vía SMS o iMessage.

Si recibiste un mensaje de texto o iMessage con un link extraño simulando provenir de fuentes confiables con la intención de que ingreses a enlaces falsos o compartas tu información confidencial, estás siendo víctima de smishing.

• Si ingresaste los datos de tu tarjeta, entra al App y bloquea el uso de esta. Puedes hacerlo entrando en el menú “Gestionar Tarjetas”, seleccionas la tarjeta, y luego activas la opción de “Bloquear tarjeta”. Así quedará bloqueado cualquier intento de uso.
• Luego de esto, comunícate con la unidad de Prevención de Fraudes al 809-544-5555 opción 3, para explicar lo sucedido, cancelar la tarjeta y emitir una nueva.
• Si proporcionaste contraseñas, códigos OTP (One-Time Password), o cualquier tipo de token, te recomendamos comunicarte al número 809-544-5555 opc. 3 para bloquear el acceso a tu Internet Banking y luego visitar una de nuestras sucursales para cambiar contraseña y token.
• Cambia inmediatamente todas tus contraseñas, especialmente las de correo electrónico. Usa contraseñas fuertes y activa la autenticación de dos pasos (2FA) en todas tus cuentas.

Leer más: Cómo identificar y prevenir estafas por SMS e iMessage